Politique de remboursement et de retours

Politique de remboursement et de retours

Chez AirFlex, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique précise vos droits en matière de rétractation, de retour et de remboursement, conformément à la réglementation de l'Union européenne.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté à l'adresse [Email de contact], en indiquant votre numéro de commande.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine.
• Le délai pour nous renvoyer le produit est de 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Le remboursement couvre le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 14 jours à [Email de contact] avec une photo du produit. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Garantie légale de conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément à la législation applicable en France et en Belgique.

Pour toute question, contactez notre service client à [Email de contact].